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2018-10-17 必胜客帮助中心 必胜
必胜客订餐电话:4008-123-123、官网订餐
必胜客帮助中心
问:"必胜客欢乐餐厅"和"必胜宅急送"的不同之处在哪里?
"必胜宅急送"品牌是百胜餐饮集团旗下专营餐饮外送业务的独立品牌,拥有独立门店,与同属百胜餐饮集团的"必胜客欢乐餐厅"在服务模式、产品设计、品项选择、价格定位等方面均有不同。
简单来说就是:"必胜客欢乐餐厅"和"必胜宅急送"都是百胜集团的品牌,但是他们之间的门店都是独立的,菜单和价格都不同。也就是说你在餐厅吃的比萨和你订餐吃的比萨是不相同的。
问:必胜宅急送网上订餐的服务时间是怎样的?
我们的网上订餐服务时间为10:00-22:00
工作日特惠午餐产品供应时间:周一至周五(法定节假日除外)10:00-13:30(以点餐时间为准,预约单以预约送餐时间为准)
下午茶产品供应时间:每天下午13:30-16:30(以点餐时间为准,预约单以预约送餐时间为准)
问:网上订餐收取外送费吗?
和电话订餐一样,只要您的送餐地址在外送服务范围内,不限消费金额和外送距离,每单均收取统一外送费。
问:必胜客网上订餐的支付方式有哪些?
订餐的支付方式有货到付款、网上支付、必胜宅急送美食券支付。
问:为什么我在网上订餐后,你们还要打电话来确认?
如果您的订餐金额较大,我们可能会致电给您再次确认点餐内容和送餐时间,敬请谅解。
问:我在公司订了餐,但临时有事外出,想请同事帮我代收餐点,怎么做?
您可以在"其他联系人及电话"两栏中填写您同事的姓名和联系电话,如果在约定送餐时间,您临时或可能无法当面接收我们的送餐时,我们的外送员将联系他/她代收餐点。
问:必胜客网上订餐现在有什么优惠活动?
您可以通过以下方式查看:
1、在官网首页查看当前网上订餐的"新品/优惠"、"优惠直通车"信息;
2、在您完成网上订餐前,根据您的点餐内容和金额,我们将自动列出符合条件的优惠项目,供您选择,您可添加优惠项目或放弃。订餐的总金额将根据您最后确认的订餐内容和优惠目重新计算。
问:如何使用必胜客宅急送的优惠代码?在哪里输入?
必胜宅急送会不定期举办网上订餐的促销或互动活动,如果参与活动或者获奖的话,就有机会得到网上订餐优惠代码。您可先根据页面提示进行网上订餐,在"确认订餐内容"页面,有一个醒目的"使用优惠代码"区域,您可以在此输入或者直接点选您参加活动得到的优惠代码,点击"立即使用"即可。
所有印刷版和电子版的必胜客欢乐餐厅优惠券均不可在网上订餐使用;
问:如何输入正确的送餐地址?
请按如下介绍输入您的送餐地址:
送餐城市:您可以在空白框内输入送餐城市的中文或汉语拼音首字母,然后在下拉框中找到该城市名。如未找到,则表示该城市目前还无法提供网上订餐服务。
路名/小区名:请在空白框内输入您送餐地址路名或小区名中的关键字(如:中山路、文华小区、 中关村等),然后点击"查询"按钮,在下拉框中自动列出的区域直接点选确认。如未找到,则表示该区域目前还无法提供网上订餐服务。
请继续填全:请在空白框内继续将您的详细送餐地址填全(如:8弄3号2106室等)。请注意:如此处与路名/小区名填写内容有矛盾,则视为无效订单餐。
问:为什么我的送餐地址不在你们的送餐范围内?
可能有以下原因:
1、您的送餐地址确实超出我们的送餐范围,造成无法送餐;
2、送餐地址输入有误,建议您:
尝试缩短或更改路名/小区名的关键字进行查询(例:将"海珠路6号"改为"海珠")
检查您输入的地址是否有以下错误:输入地址不全、输入内容里含空格、错别字等。
我们的送餐范围有所变更,导致您的送餐地址确实超出我们的送餐范围,造成无法送餐;您可致电4008-123-123人工核查您的送餐地址是否在送餐范围内。
问:我以前电话订餐过,我家的地址你们送过,为什么网站却显示说超出送餐范围呢?
可能有以下原因:
1、送餐地址输入有误,建议检查是否有以下错误:输入地址不全、输入内容里含空格、错别字等;
2、我们的送餐范围有所变更,导致您的送餐地址确实超出我们的送餐范围,造成无法送餐;您可致电4008123123人工核查您的送餐地址是否在送餐范围内。
问:我只超过你们外送范围一条马路,为什么不送?
很抱歉,为了保证食物质量,我们有严格的外送范围规定,如果您的送餐地址超出了我们的外送范围,我们将无法提供必胜宅急送服务。敬请谅解。
问:为什么我的送餐地址被隐藏了一部分?
为保护隐私,如果您选择不设置密码,您送餐信息的主要内容会以*号遮蔽,如:人民中路7号,会显示为"人*……*7号"。该显示信息可能不受保护,建议您设置密码,有密码保护的顾客信息则完全呈现。
问:必胜客送餐时间怎么选?能预订吗?
在网上订餐服务时间内,当您输入或确认本次送餐地址后,系统将根据当前该区域的订单状况,显示预估的最快送达餐时间(如40分钟),请以此为准;您也可预约当日稍晚时间送餐。如需隔日或提前多日预约订餐,请致电4008-123-123寻求帮助。
问:我如何确定必胜客网上订餐的订单已经提交成功?
在您提交订单后,页面上会第一时间显示成功提交的信息。此外,只有成功提交的订单,您才能在"查询订单"中看到本次订餐的所有信息和送餐进程。
问:如何查询我的订单?
您可以在"查询订单"中看到本次订餐的所有信息和送餐进程,需要提醒的是,由于订单数量众多,我们只能为您保留当天的订单查询。
问:我订的餐什么时候能送过来?
我们承诺的最快送达时间,一般为您成功提交网上订单后40分钟左右(在提交订单前,系统将与您确认送餐时间),如遇恶劣天气,交通拥堵或送餐高峰,送餐时间略有增加,敬请谅解。
问:我想知道我的订餐送出来了吗?
您可以在"查询订单"中查询本次订餐的所有信息和送餐进程。如果超出我们的预估外送时间,您还没有收到餐点,请致电4008-123-123查询。
问:我想修改/取消我的订餐内容怎么办?
网络订餐不提供订单修改和取消功能,请提交前仔细核对订单内容。一旦下单后,您的订单会实时下到我们的门店,员工会立即开始制作食品。如果有任何修改或要取消订餐,请在5分钟之内致电4008-123-123寻求帮助。
问:我在网上订餐,可以用信用卡支付吗?
目前信用卡支付仅限网上支付,您可以选择网上支付后,在列出的银行信用卡中选择其一进行支付。
问:我使用了网上支付成功订了餐,但后来电话改了单,原来的支付怎么办?
如果您选择了网上支付且付款成功,但随后通过电话修改了您的订餐内容,如果新订单金额与原订单金额不一致,您需要首先全额现金支付修改订单的订餐金额,然后通过各银行或支付宝的退款流程,我们会尽快把原订单的全款退还到您。根据各银行和支付宝的不同规定,退款期通常不超过一个月。如果新订单金额与原订单金额一致,原网上支付仍然有效。
问:我怎么收不到手机验证码?
如您超过一分钟未收到验证码短信,请点击"重新获取"。
问:手机验证码是什么?
在使用本网站服务或享受优惠活动时,我们可能需要验证您的身份真实有效,所以会发送一组数字和字母的组合码至您的手机,请按指示在网页正确输入验证码即可,敬请谅解。手机验证码大小写不限,验证码30分钟内有效。
问:我想要外带,该如何操作?
您可以在我要订餐的页面选择"外带"的方式。选择你想要外带的门店和外带时间,留下您的姓名,联系电话,然后浏览菜单选择外带的餐品,确认完成订单。到外带时间后,请到选择的门店领取。如果您已经成功地网上支付了订单,则无需再付费;如果选择的是货到付款,请在领取的时候,支付订单金额。
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